माइक्रोसॉफ्ट के उपाध्यक्ष विक सिंह ने वादा किया है कि जनरेटिव एआई उपकरण कम्पनियों का बहुत सारा समय और पैसा बचाएंगे, भले ही मॉडलों को यह स्वीकार करना सीखना होगा कि उन्हें क्या करना है।
सिंह ने एएफपी को दिए साक्षात्कार में बताया, “सच कहूं तो, आज के समय में जो चीज गायब है, वह यह है कि मॉडल हाथ उठाकर यह न कहें कि ‘अरे, मुझे नहीं पता, मुझे मदद चाहिए।'”
पिछले वर्ष से, माइक्रोसॉफ्ट, गूगल और उनके प्रतिस्पर्धी कंपनियां चैटजीपीटी जैसे जनरेटिव एआई अनुप्रयोगों को तेजी से लागू कर रही हैं, जो मांग पर सभी प्रकार की सामग्री तैयार करते हैं और उपयोगकर्ताओं को सर्वज्ञता का भ्रम देते हैं।
लेकिन प्रगति के बावजूद, वे अभी भी “भ्रम” में रहते हैं, या उत्तर गढ़ लेते हैं।
यह एक महत्वपूर्ण समस्या है जिसे कोपायलट के कार्यकारी अधिकारी को सुलझाना है: सिंह के कॉर्पोरेट ग्राहक, कभी-कभार भी, अपने एआई सिस्टम के पटरी से उतरने का जोखिम नहीं उठा सकते।
सेल्सफोर्स के मुख्य कार्यकारी अधिकारी मार्क बेनिओफ ने इस सप्ताह कहा कि उन्होंने देखा है कि उनके कई ग्राहक माइक्रोसॉफ्ट के कोपायलट की कार्यप्रणाली से निराश हो रहे हैं।
सिंह ने जोर देकर कहा कि “वास्तव में बुद्धिमान लोग” चैटबॉट के लिए ऐसे तरीके खोजने की कोशिश कर रहे हैं, जिससे “जब उसे सही उत्तर नहीं पता हो, तो वह मदद मांग सके।”
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– ‘वास्तविक बचत’ –
सिंह की राय में, एक अधिक विनम्र मॉडल भी उतना ही उपयोगी होगा। भले ही 50 प्रतिशत मामलों में मॉडल को मानव की ओर मुड़ना पड़े, फिर भी इससे “बहुत सारा पैसा” बचता है।
माइक्रोसॉफ्ट के एक ग्राहक के अनुसार, “हर बार जब कोई नया अनुरोध आता है, तो वे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से उसका उत्तर प्राप्त करने के लिए 8 डॉलर खर्च करते हैं, जिससे वास्तविक बचत होती है, तथा ग्राहक के लिए भी यह बेहतर अनुभव होता है, क्योंकि उन्हें तीव्र प्रतिक्रिया मिलती है।”
सिंह जनवरी में माइक्रोसॉफ्ट में आए थे और इस ग्रीष्मकाल में उन्होंने “कोपायलट” नामक माइक्रोसॉफ्ट के एआई सहायक को विकसित करने वाली टीम के प्रमुख का पदभार संभाला, जो बिक्री, लेखांकन और ऑनलाइन सेवाओं में विशेषज्ञता रखता है।
इन अनुप्रयोगों के सामने राजस्व लाने और जनरेटिव एआई में बड़े पैमाने पर निवेश को उचित ठहराने का बहुत बड़ा कार्य है।
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एआई उन्माद के चरम पर, इस तकनीक को आगे बढ़ाने वाले स्टार्ट-अप्स इतनी उन्नत प्रणालियों का वादा कर रहे थे कि वे “मानवता का उत्थान” करेंगी, जैसा कि ओपनएआई के प्रमुख सैम ऑल्टमैन के शब्दों में कहा जा सकता है, जिसे मुख्य रूप से माइक्रोसॉफ्ट द्वारा वित्त पोषित किया जाता है।
लेकिन फिलहाल, नई प्रौद्योगिकी का उपयोग मुख्य रूप से उत्पादकता बढ़ाने और संभवतः मुनाफा बढ़ाने के लिए किया जा रहा है।
माइक्रोसॉफ्ट के अनुसार, कोपायलट सेल्सपर्सन के लिए शोध कर सकता है, जिससे ग्राहकों को कॉल करने के लिए समय बच जाता है। सिंह ने कहा कि टेलीकॉम कंपनी ल्यूमेन ऐसा करके “सालाना करीब 50 मिलियन डॉलर बचाती है।”
सिंह की टीमें कोपायलट को सीधे तकनीकी दिग्गज के सॉफ्टवेयर में एकीकृत करने और इसे अधिक स्वायत्त बनाने पर काम कर रही हैं।
कार्यकारी ने सुझाव दिया, “मान लीजिए कि मैं एक बिक्री प्रतिनिधि हूँ और मेरे पास एक ग्राहक कॉल है।” दो सप्ताह बाद, मॉडल “प्रतिनिधि को फ़ॉलो-अप करने के लिए प्रेरित कर सकता है, या बेहतर होगा कि प्रतिनिधि की ओर से स्वचालित रूप से ईमेल भेज दे क्योंकि उसे ऐसा करने की स्वीकृति मिल गई है।”
– ‘पहली पारी’ –
दूसरे शब्दों में, ग्लोबल वार्मिंग का समाधान ढूंढने से पहले, एआई से यह अपेक्षा की जाती है कि वह मानवता को उबाऊ, दोहराव वाले कामों से छुटकारा दिलाए।
सिंह ने कहा, “हम पहली पारी में हैं।” “इनमें से बहुत सी चीजें उत्पादकता पर आधारित हैं, लेकिन जाहिर है कि इनके बहुत बड़े लाभ हैं।”
क्या उत्पादकता में ये सभी वृद्धि नौकरियां खोने में तब्दील हो जाएंगी?
भारतीय आईटी दिग्गज कंपनी टीसीएस के प्रमुख के. कृतिवासन जैसी बड़ी कंपनियों के प्रमुखों ने घोषणा की है कि जनरेटिव एआई कॉल सेंटरों को लगभग समाप्त कर देगा।
लेकिन सिंह, सिलिकॉन वैली के कई अधिकारियों की तरह, प्रौद्योगिकी पर भरोसा कर रहे हैं कि यह मनुष्यों को अधिक रचनात्मक बनाएगी और यहां तक कि नई नौकरियां भी पैदा करेगी।
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उन्होंने 2008 में याहू में अपने अनुभव का जिक्र किया, जब एक दर्जन संपादकों ने होम पेज के लिए आलेखों का चयन किया था।
सिंह ने कहा, “हमने इस प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए एआई का उपयोग करने का विचार बनाया, और कुछ लोगों ने पूछा ‘हे भगवान, कर्मचारियों का क्या होगा?'”
स्वचालित प्रणाली ने सामग्री को अधिक शीघ्रता से नवीनीकृत करना संभव बना दिया, जिससे लिंक पर क्लिक की संख्या में वृद्धि हुई, साथ ही नए लेखों की आवश्यकता भी बढ़ गई।
कार्यकारी अधिकारी ने कहा, “अंत में हमें और अधिक संपादकों की भर्ती करनी पड़ी।”
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